AI-stemtechnologie wordt steeds beter. Wij op kantoor vinden het inmiddels volstrekt normaal om volledige gesprekken te voeren met de geavanceerde Voice Mode van ChatGPT. Tijdens het autorijden, wandelen of zelfs bij de koffieautomaat kunnen we diepgaande discussies hebben over filosofie, quantum computing of de ontdekkingen van Columbus. Het voelt alsof je praat met een uiterst kundige expert, ongeacht het onderwerp. Maar deze technologie is niet alleen handig voor informele gesprekken—voor bedrijven biedt het enorme voordelen.
Een van de toepassingen die we dagelijks gebruiken, is het opstellen van offertes via voice-technologie. In plaats van typen, spreken we eenvoudigweg in wat er besproken en afgesproken is en wat we voorstellen. Omdat spreken over het algemeen sneller is dan typen, zorgt dit voor een efficiëntere workflow. Het toetsenbord is immers een vrij trage interface tussen het brein en de computer, terwijl spraak in veel gevallen sneller, effectiever en accurater is. AI-stemtechnologieën kunnen deze gesproken input direct omzetten in goed geformuleerde teksten, waardoor ideeën en afspraken razendsnel kunnen worden omgezet in documenten.
Afgelopen jaar hebben we enorme vooruitgang gezien op dit gebied. Een van de meest indrukwekkende bedrijven die we in San Francisco bezochten, is Bland.com. Dit jonge, goed gefinancierde bedrijf heeft een revolutionaire AI-stemtechnologie ontwikkeld die in staat is om telefoongesprekken te voeren en af te handelen op een manier die niet te onderscheiden is van een menselijke medewerker. Bedrijven kunnen hiermee op grote schaal klantenserviceprocessen automatiseren en duizenden menselijke banen vervangen door AI-agents die moeiteloos gesprekken voeren.
In Europa is ElevenLabs een belangrijke speler. Dit bedrijf biedt een robuuste API waarmee AI-stemtechnologie real-time gesprekken kan interpreteren en beantwoorden. Grote bedrijven integreren deze technologie al in workflows, zoals een groot logistiek platform in de VS dat we in ons nieuwe boek over AI-agents bespreken. Daar belt een AI-agent proactief 10.000 vrachtwagenchauffeurs per week om ritinformatie te verzamelen en te controleren of extra vracht kan worden meegenomen. Dit leidt tot efficiëntere routes en een betere dienstverlening.
Een andere veelbelovende ontwikkeling komt van Sesame, een onderzoeksproject dat onlangs een indrukwekkende demo van AI-stemtechnologie heeft gelanceerd. Hun AI-stemmen bevatten dynamiek, emotie en zelfs temperament, waardoor ze ongelooflijk realistisch klinken. Hoewel er nog enkele foutjes zijn—zoals momenten waarop de AI door de gebruiker heen praat—zitten we slechts één of twee versies verwijderd van een wereld waarin we daadwerkelijk in de film Her leven. Het voelt alsof je praat met een AI met een eigen persoonlijkheid.
Bij The Automation Group hebben we al diverse projecten uitgevoerd waarin we AI-stemtechnologie koppelen aan bedrijfsprocessen. Een voorbeeld is klanttevredenheidsonderzoek: in plaats van e-mails te sturen (die vaak genegeerd worden), kunnen AI-stemagents klanten bellen en hun feedback in real-time verzamelen. Dit levert aanzienlijk hogere responspercentages op en waardevolle inzichten voor bedrijven.
AI-voice interfaces worden een van de belangrijkste trends van 2025. Bedrijven die deze technologie omarmen, kunnen hun processen drastisch efficiënter maken en klantinteracties verbeteren. Het is dan ook cruciaal om deze systemen nu al te testen en in te zetten. AI-stemtechnologie is niet langer toekomstmuziek—het is de realiteit, en het gaat de wereld revolutioneren.
.svg)
